Naviro Desk
Criar empresa

Suporte interno, parque de TI e impressoras

Seu suporte não cabe mais num grupo de WhatsApp

O pedido de ajuda, o prazo pra resolver, o computador de cada pessoa, a impressora de cada setor e o número que você leva pra reunião. Hoje cada uma dessas coisas mora num canto diferente da empresa. Aqui elas ficam juntas.

Criar empresa grátisVer o que tem dentro

14 dias grátis, sem cartão. Depois, R$ 69,90 por atendente, e quem só abre chamado não conta.

suaempresa.navirodesk.com.br/painel

Triagem

3

Em atendimento

7

Aguardando

2

SLA vencido

1

Resolvidos hoje

9

Impressora do faturamento não puxa papel2 h
Nota fiscal presa na validação5 h
Acesso ao sistema para colaborador novo1 h
Preparar notebook do novo consultor1 d
Toner da recepção acabando3 h
0
módulos no mesmo sistema
0
dias grátis, sem cartão
0
sistemas: Windows, macOS e Linux
0
formatos de exportação: Excel e PDF

Todo pedido de ajuda existe. O problema é onde ele está.

No grupo do WhatsApp

Chega junto com foto de aniversário e áudio de três minutos. No dia seguinte ninguém acha, e a pessoa pede de novo.

Na caixa de e-mail de alguém

Se essa pessoa entrou de férias, o pedido entrou junto. Ninguém mais sabe que ele existe.

Numa planilha de patrimônio

Atualizada pela última vez em outubro. Quem usa qual computador, hoje, ninguém garante.

Na cabeça do técnico

Ele viu que a impressora do faturamento estava no fim do toner. Foi na semana passada, e ninguém anotou em lugar nenhum.

O que tem dentro

Seis coisas que hoje vivem em seis lugares diferentes

Cada item abaixo é uma tela que existe no sistema. Você liga o que precisa e deixa o resto quieto.

Chamados

Todo pedido tem um responsável e um prazo

Cada departamento tem sua fila e seu prazo em horas. O chamado que está perto de estourar aparece em destaque enquanto ainda dá tempo de resolver.

  • SLA por departamento, contado no fuso horário da sua empresa
  • Escalonamento entre departamentos com motivo registrado
  • Ninguém responde sem pegar o chamado, então dois atendentes não trabalham no mesmo
  • Status e categorias com os nomes que a sua operação já usa
  • Notas internas que o solicitante não vê
  • Cancelamento com motivo, e o solicitante recebe o motivo
  • Chamado parado esperando resposta é cobrado e encerra sozinho
Prazo do chamadovencido há 40 min
TriagemEm atendimentoAguardando peça
Portal do solicitante

Quem pediu acompanha sem te perguntar

O colaborador abre o chamado, cola o print com Ctrl+V, vê o prazo, lê a linha do tempo e responde por ali. A pergunta "e o meu chamado?" para de chegar.

  • Abertura com anexo e print colado direto no campo da descrição
  • Prazo e linha do tempo visíveis, se você quiser mostrar
  • Aviso de resposta nova na lista dele
  • Avaliação do atendimento no fim
  • Você decide o que ele pode fazer: escolher prioridade, resolver, reabrir
  1. 09:12
    Você abriu o chamado
  2. 09:14
    Entrou na fila do TI
  3. 10:02
    Um atendente do TI assumiu
  4. 10:20
    Você recebeu a primeira resposta
E-mail

A caixa de e-mail continua funcionando

Ninguém precisa aprender um sistema novo pra pedir ajuda. O e-mail que chega na caixa da empresa vira chamado, e a resposta do solicitante entra como comentário.

  • E-mail recebido vira chamado, com triagem antes de entrar na fila
  • Notificação de cada etapa sai pelo endereço da sua empresa
  • Todo texto que sai é um template que você edita
  • Monitor de envios: o que saiu, pra quem, e o e-mail exatamente como chegou

De [email protected]

Para [email protected]

[TICKET-482] Impressora do faturamento

Seu chamado foi respondido. Pode responder este e-mail que a mensagem entra na conversa.

Parque de máquinas

Você sabe o que tem, onde está e quem usa

Um agente leve mantém o inventário atualizado sozinho, no Windows, no macOS e no Linux. Quando precisa acessar a máquina, acessa de dentro do chamado.

  • Inventário automático: equipamento, processador, memória, disco, sistema
  • Quem está online agora e quem não dá sinal há dias
  • Acesso remoto por instância própria da sua empresa, isolada das outras
  • Convite de instalação por e-mail que some quando a máquina aparece
  • Histórico de posse: quem usava aquela máquina em março
  • NB-FIN-014Analista fiscal
  • PC-VEN-221Consultor de vendas
  • NB-DIR-003sem dono
Impressoras

Você repõe o toner antes de a impressora parar

O agente varre a rede e lê contador de páginas e nível de suprimento por SNMP. Você acompanha o consumo por dia e recebe o aviso enquanto ainda dá tempo.

  • Parque por filial e setor, com modelos e insumos compatíveis
  • Contador de páginas e nível de toner lidos da própria impressora
  • Estoque de toner e cilindro com movimentação e inventário de contagem
  • Manutenção registrada como chamado, ligada ao equipamento
Preto
8%
Ciano
64%
Magenta
41%
Amarelo
77%

Preto abaixo de 10%: repor antes do fechamento

Relatórios

Número pra levar pra reunião

Volume, tempo de resposta, cumprimento de prazo e carga por atendente. Filtra por período e filial, exporta em Excel ou PDF.

  • SLA cumprido e estourado, por departamento e por atendente
  • Volume por período, filial, categoria e canal de entrada
  • Exportação em Excel e PDF, pronta pra anexar na ata
DepartamentoChamadosNo prazo
TI12894%
Fiscal4187%
Financeiro23100%

O que você só sente falta depois de contratar

  • Várias filiais, com fila e relatório por unidade
  • Cargos com permissão fina: cada um vê o que é dele
  • Departamento central que enxerga todos os chamados
  • Chamados internos entre departamentos, fora da fila dos clientes
  • Mural de avisos segmentado por filial e departamento
  • Busca global por número, texto, pessoa ou campo próprio
  • Tela que se atualiza quando outra pessoa mexe no chamado
  • Fuso horário da empresa em tudo, do relatório ao e-mail
  • Painel montável: você escolhe os indicadores e a ordem
  • Cadastro novo entra só depois da sua aprovação
  • Campos próprios no formulário de abertura
  • Modo claro e modo escuro

Conversa com o que você já tem

Nada aqui exige trocar o que já funciona na sua empresa.

Sua caixa de e-mail

IMAP e SMTP da própria empresa

Impressoras da rede

contador e toner por SNMP

Computadores

agente para Windows, macOS e Linux

Acesso remoto

instância isolada por empresa

Excel e PDF

exportação dos relatórios

Seu domínio

endereço e marca da sua empresa

Preço

R$ 69,90 por mês, por quem atende

Um preço só. Não existe plano básico com metade das telas nem módulo que se compra à parte. O que muda de uma empresa pra outra é quanta gente trabalha na fila de chamados.

Sem fidelidade e sem contrato de permanência. A assinatura é mensal. Parou de fazer sentido, é só avisar: não tem multa, prazo mínimo nem aviso prévio.

  • Os seis módulos desde o primeiro dia, sem plano capado
  • Solicitante não custa nada: cadastre a empresa inteira
  • Filiais, departamentos, cargos e categorias sem limite
  • Endereço próprio com a sua logo e as suas cores
  • Agente de inventário e acesso remoto em todas as máquinas
  • Atualização e suporte sem contrato separado
3

Sua mensalidade

R$ 209,70 /mês

3 × R$ 69,90

Todo o resto da empresa abre chamado sem custo. Você cadastra os quinhentos colaboradores e paga pelos que atendem.

14 dias grátis antes da primeira cobrança, sem cartão.

Começar os 14 dias grátis

Como começa

1

Crie a empresa

Você ganha um endereço só seu, com a sua logo e as suas cores. Nada pra instalar.

2

Cadastre departamentos e filiais

TI, Fiscal, RH, Financeiro, e as unidades que você tiver. Cada departamento com o prazo que faz sentido pra ele.

3

Chame a equipe

Quem pede ajuda usa o portal ou o e-mail de sempre. Quem atende trabalha na fila do departamento.

O que todo mundo pergunta antes de decidir

Tem fidelidade? Preciso assinar contrato?
Não e não. A assinatura é mensal e você cancela quando quiser, sem multa, sem prazo mínimo e sem aviso prévio: avisou, a cobrança para no mês seguinte. E na saída os dados continuam seus, com relatórios em Excel e PDF e o chamado inteiro impresso.
Quem conta como atendente?
Quem trabalha na fila: recebe chamado, responde e resolve. Quem só abre chamado não conta e não tem limite, então o preço acompanha o tamanho da sua equipe de suporte, não o tamanho da empresa.
Preciso instalar servidor?
Não. O sistema roda na nuvem e sua empresa recebe um endereço próprio. O único programa que se instala é o agente opcional nos computadores, e ele serve pra inventário e acesso remoto.
Os chamados por e-mail saem do meu endereço ou do seu?
Do seu. Você informa a caixa da empresa e o sistema lê e responde por ela, então o solicitante conversa com o endereço que ele já conhece.
Minha equipe vai precisar de treinamento?
Quem pede ajuda não precisa: abre pelo portal ou manda e-mail como sempre fez. Quem atende trabalha numa fila com prazo e responsável, e isso se aprende no primeiro dia.
Tenho várias unidades com CNPJs diferentes. Funciona?
Funciona. As filiais ficam dentro da mesma empresa, com fila, relatório e mural separados por unidade, e um departamento central pode enxergar tudo.
Consigo tirar meus dados de lá?
Sim. Os relatórios saem em Excel e PDF, e um chamado inteiro, com a conversa toda, sai impresso.
Preciso usar o parque de máquinas e as impressoras?
Não. Dá pra usar só a parte de chamados e ligar o resto quando fizer sentido pra você.

Crie a sua empresa e abra o primeiro chamado hoje

Leva alguns minutos: nome da empresa, CNPJ e os departamentos. A equipe já pode começar a pedir ajuda pelo lugar certo.

Criar empresa grátisJá tenho conta